Google Ads Sahte Tıklama: Rakip ve Bot Tıklamaları Nasıl Engellenir?

Google Ads sahte tıklama gerçek bir sorun: rakibiniz elle tıklayabilir, bir bot gece boyu tıklayabilir, kalitesiz bir sitedeki reklamınıza yanlışlıkla basılabilir. Google bunların bir kısmını kendisi yakalar ve parasını almaz. Yakalamadığı kısmı siz ödersiniz ve hangi tıklamayı neden geçerli saydığını size söylemez.

Bu yüzden "Google hallediyor" deyip geçmiyoruz. Yönettiğimiz hesaplarda üç iş yapıyoruz: önce dönüşüm verisiyle gerçekten sahte tıklama olup olmadığını teşhis ediyoruz, sonra hesabın açık kapılarını kapatıyoruz, en son 60 gün dolmadan Google'dan parayı geri istiyoruz. IP engelleme bu listede yok, çünkü tek başına çoğu zaman işe yaramıyor.

Resmî adı geçersiz tıklama. Biz yazıda sizin kullandığınız adı, sahte tıklamayı kullanacağız.

Sahte tıklama var mı? Önce dönüşüm verisiyle teşhis

Bize "rakibim tıklıyor" diye gelen işletmelerin bir kısmında sorun gerçekten sahte tıklama çıkıyor. Bir kısmında ise para alakasız aramalara, yanlış konuma ya da kötü bir açılış sayfasına gidiyor ve sahte tıklama sanılıyor. İkisini ayıran tek şey dönüşüm verisi. Tıklama sayısına değil, tıklamanın arkasından ne geldiğine bakın.

Teşhis için dönüşüm izlemenin çalışıyor olması şart. Kurulu değilse önce onu kurun, yoksa elinizde yalnızca his kalır. Nasıl kurulduğunu dönüşüm izleme yazımızda anlattık.

Kaybın kaç TL olduğunu hesaplayın

Peşine düşmeye değip değmeyeceğini rakam söyler. Örnek bir senaryo: Ümraniye'de kombi servisi veren bir işletmenin günlük bütçesi 600 TL, tıklama başı ortalama 20 TL. Günde 30 tıklama alıyor. Bunlardan 8'i gece saatlerinde geliyor ve haftalardır tek bir arama üretmemiş.

8 tıklama × 20 TL = günde 160 TL. Ayda 160 × 30,4 = 4.864 TL. Bu para her ay çöpe gidiyorsa uğraşmaya değer. Aynı hesap ayda 300 TL çıkıyorsa değmez, vaktinizi reklam metnine harcayın.

Google sahte tıklamanın neyini yakalar, neyini yakalamaz?

Hakkını verelim: Google'ın filtresi kaba işi iyi yapıyor. Bilinen botlar, veri merkezlerinden gelen trafik, art arda çift tıklamalar ve aynı kaynaktan gelen bariz tekrarlar çoğunlukla faturaya girmeden ayıklanıyor. Fatura kesildikten sonra fark edilenler de sonraki dönemde kredi olarak geri geliyor.

Sorun filtrenin çalışmaması değil, kör noktaları ve kapalı kutu olması. Bizim hesaplarda faturada kaldığını varsayarak hareket ettiğimiz dört şey var:

• Az ve sabırlı tıklayan rakip. Günde iki üç kez, farklı telefonlardan, mobil internetten tıklayan biri gerçek müşteriden zor ayrılır.
• Gerçek ama değersiz tıklama. Arama Ağı iş ortağı sitelerinden ve mobil uygulamalardaki reklam alanlarından gelen, kimsenin kandırmadığı ama müşteri de olmayan trafik. Kural gereği geçerli sayılır, parası alınır.
• Sahte form. Filtre reklamdaki tıklamaya bakar. Sitenize gelip formunuza saçma bilgi giren botu durdurmaz.
• Yeni yöntemler. Filtre bir örüntüyü öğrenene kadar o örüntünün tıklamaları geçer. Geç fark edilenin bir kısmı krediyle döner, hepsi değil.

Asıl rahatsız edici taraf şu: hakem de satıcı da aynı şirket. Hangi tıklamanın neden geçerli sayıldığını göremezsiniz, itiraz ettiğinizde de tıklama tıklama cevap alamazsınız.

Tespit yöntemini gizli tutmanın anlaşılır bir gerekçesi var, hileciler öğrenmesin. Ama sonucu değişmiyor, sizden körü körüne güvenmeniz isteniyor. Biz güvenmek yerine ölçüyoruz.

Geçersiz tıklama sütunu yükseliyorsa bu iyi haber değil

Hesabınızda Google'ın ayıkladığı tıklamaları görebilirsiniz. Kampanyalar sayfasında Sütunlar'ı açıp "geçersiz" diye aratın, "Geçersiz tıklamalar" ve "Geçersiz tıklama oranı" sütunlarını ekleyin. Buradaki tıklamalar için para ödemediniz.

Google bu sayının artmasını "filtrelerimiz bütçenizi koruyor" diye yorumluyor. Biz aynı sayıyı alarm diye okuyoruz. Sütun yükseliyorsa iki şey birden doğrudur: Google daha fazlasını yakalamıştır ve hesabınıza daha fazla çöp trafik gelmektedir. Yakalanan kısım büyüdüyse yakalanmayan kısım da büyük ihtimalle büyümüştür.

Bu yüzden oranın kendisine değil, değişimine bakıyoruz. Bir kampanyada oran kendi olağan düzeyinin iki katına çıktıysa o kampanyayı açıp soruyoruz: hangi saat, hangi cihaz, hangi ağ, hangi şehir? Cevap çoğu zaman tek bir yeri gösterir ve orayı kapatmak sorunun büyük kısmını çözer. Sütunu aylık kontrolünüze ekleyin, biz hesap denetiminde her seferinde bakıyoruz.

Paranızı nasıl geri istersiniz: sahte tıklama itiraz formu

Google'ın filtresinin kaçırdığını düşündüğünüz tıklamalar için inceleme isteyebilirsiniz. Aramalarda "sahte tıklama formu" ya da "geçersiz tıklama itiraz formu" diye geçen şey Tıklama Kalitesi Formu'dur. Bağlantısı Google'ın geçersiz trafik sayfasındadır. Yalnızca son 60 günün trafiği incelenir, yani beklerseniz hakkınız yanar.

Formu "rakibim tıklıyor, paramı geri verin" diye doldurmayın, sonuç çıkmaz. Biz dosyayı şöyle hazırlıyoruz:

1. Kesin tarih aralığı. "Geçen ay" değil, "3 ile 17 Eylül arası, her gece 02 ile 05".
2. Hesap bilgisi. 10 haneli müşteri kimliği, etkilenen kampanya ve reklam grubu adları, olağandışı trafik getiren kelimeler.
3. Sunucu kaydı. Tekrar eden IP adresleri, tarayıcı ve cihaz bilgisi, o tıklamaların tıklama kimlikleri (adres çubuğundaki gclid değeri). Bunun için otomatik etiketleme açık olmalı ve sunucunuz adresleri parametreleriyle saklamalı.
4. Sahte formlar için tablo. Her kaydın tıklama kimliği ve aradığınızda ne çıktığı: numara yanlış, kişi formu doldurmadığını söylüyor gibi.
5. Eğilimin bir cümlelik özeti. "Tıklama üç katına çıktı, arama sayısı değişmedi" gibi.

Cevap e-postayla gelir ve genellikle birkaç iş günü sürer. Google bir şey bulursa parayı kartınıza iade etmez, hesabınıza kredi olarak yazar. Krediyi Faturalandırma bölümündeki aylık özette "Geçersiz Etkinlik" satırında görürsünüz. Fatura kalemlerini nasıl okuyacağınızı faturalandırma yazımızda bulabilirsiniz.

Beklentiyi dürüst kuralım. Bu formdan her zaman para çıkmaz ve Google hangi tıklamayı kabul edip hangisini reddettiğini açıklamaz. Yine de gönderin: kaybedecek bir şeyiniz yok, iyi hazırlanmış dosyayla baştan savma başvuru aynı muameleyi görmüyor.

Ama asıl kazancı formdan değil, aşağıdaki ayarlardan beklemelisiniz. Form geçmişteki parayı ister, ayarlar gelecekteki parayı korur.

IP engelleme işe yarar mı?

Sınırlı ölçüde. IP hariç tutma, girdiğiniz adreslere reklamınızın gösterilmesini engeller. Hesap ayarlarından eklediğiniz adresler Performance Max dahil bütün kampanyalara uygulanır. Kampanya ayarlarından eklerseniz kampanya başına en fazla 500 adres girebilirsiniz.

Sınırı teknik değil, pratik. Telefonundan mobil internetle tıklayan birinin IP adresi sabit değildir, operatör aynı adresi binlerce aboneye sırayla verir. Bugün engellediğiniz adres yarın gerçek bir müşterinin elinde olur, tıklayan kişi ise yeni bir adresle geri gelir. Uçak modunu açıp kapatmak yeni adres almak için yeterli.

Yapmamanızı istediğimiz bir şey var: yıldız işaretiyle koca bir adres bloğunu engellemek. Tek bir şüpheli yüzünden bir operatörün o bölgedeki abonelerinin hepsini reklamınızdan mahrum bırakırsınız. Devraldığımız hesaplarda yüzlerce satırlık IP listeleri görüyoruz. Çoğu gerçek müşteriyi kesiyor, tıklayanı durdurmuyor.

Kendi tarafınızda kapatacağınız 6 ayar

Sahte ve değersiz tıklamanın büyük kısmı belli kapılardan girer. Bu kapıların çoğu yeni kampanyada açık gelir, çünkü Google'ın varsayılanları daha çok gösterim ve daha çok tıklama üretmek üzere seçilmiştir. Bizim sıramız şöyle:

1. Arama Ağı iş ortaklarını kapatın. Kampanya ayarlarında, Ağlar bölümünde. Reklamınızı Google dışındaki arama sitelerinde gösterir. Google bunu açık bırakmanızı önerir. Biz küçük ve orta bütçeli hesaplarda kapalı başlatıyoruz, çünkü trafiğin kalitesini siz denetleyemezsiniz ve hangi sitede çıktığınızı ayrıntılı göremezsiniz.
2. Arama kampanyasında Görüntülü Reklam Ağı kutusunu kaldırın. Aynı bölümde durur. Arama reklamınız web sitelerinde ve uygulamalarda da gösterilir. Kazara tıklamanın ana kaynağı budur.
3. Konumu "Bulunma" yapın. Varsayılan seçenek, bölgenizde bulunanlara ek olarak bölgenize ilgi gösterenleri de kapsar. Ümraniye'ye hizmet veren kombi servisinin reklamı başka şehirden tıklanıyorsa sebep çoğu zaman budur.
4. Reklam zaman planlaması kurun. Telefonu açmadığınız saatlerde gelen tıklama, sahte olmasa da boşa gider. Gece dalgası görüyorsanız o saatleri kapatın. 7/24 hizmet veriyorsanız kapatmayın, gece saatlerini ayrı izleyin.
5. Yerleşimleri temizleyin. Görüntülü ve video kampanyanız varsa reklamın çıktığı yerler raporuna bakın. Tıklama getirip hiç dönüşüm getirmeyen mobil uygulamaları ve siteleri hariç tutun.
6. Formu koruyun. reCAPTCHA ekleyin, telefon alanını doğrulayın, mümkünse SMS onayı isteyin. Formun teknik tarafını açılış sayfası yazımızda anlattık.

Altıncı madde göründüğünden önemli. Otomatik teklif stratejileri dönüşüme göre öğrenir. Sahte formlar dönüşüm diye sayılırsa sistem "bu trafik iyi çalışıyor" sonucuna varır ve o çöp kaynağa daha çok para yollar.

Sahte form yalnızca vaktinizi çalmaz, teklif sistemini de zehirler. Çözümü, yalnızca gerçek çıkan müşteriyi dönüşüm olarak geri beslemektir.

Bir de arama terimleri var. Sahte tıklama sandığınız kaybın bir kısmı alakasız aramalardan gelir ve çaresi negatif anahtar kelime listesidir.

Tıklama koruma yazılımı almalı mısınız?

Piyasada sahte tıklamayı engelleme vaadiyle satılan abonelikli yazılımlar var. Çalışma biçimleri benzer: sitenize bir kod eklersiniz, yazılım ziyaretçileri izler, şüpheli bulduğu IP adreslerini Google Ads'teki hariç tutma listenize otomatik yazar. Belirli bir ürün önermiyoruz, karşısında da değiliz. Karar vermeden önce şunları bilin:

• Temeli IP engellemedir. Yukarıda anlattığımız bütün sınırlar bu yazılımlar için de geçerli. Kampanya düzeyindeki liste 500 adreste dolar, mobil adresler döner.
• Raporundaki "kurtarılan para" şişkin olabilir. Yazılımın sahte dediği tıklamaların bir kısmını Google zaten ayıklamış ve parasını almamıştır. İkisi üst üste sayılır.
• Raporu Google'da geçerli değil. Google üçüncü taraf raporlarını kredi için dayanak saymıyor, yalnızca kendi incelemesine bakıyor.
• Ziyaretçi verisi işliyor. Kurmadan önce KVKK tarafını aydınlatma metninizi hazırlayan kişiye sorun.

Bizim ölçümüz basit: aboneliğin aylık ücreti, yukarıdaki hesapla bulduğunuz aylık kaybın yarısını geçiyorsa almayın. Aylık reklam bütçesi 10.000 TL'nin altındaki hesaplarda neredeyse hiçbir zaman mantıklı çıkmıyor. Altı ayarı yapın, bir ay bekleyin, kaybı yeniden hesaplayın. Hâlâ büyükse ve rekabetin sert olduğu bir işteyseniz (çilingir, nakliyat, oto çekici gibi) o zaman deneme süresiyle bakın.

Ne zaman peşine düşmeyin, neyi asla yapmayın?

Her şüphenin peşinden gitmek de bir maliyet. Şu durumlarda sahte tıklamayla uğraşmayı önermiyoruz:

• Dönüşümleriniz yerindeyse. Tıklama arttı ama arama ve satış da arttıysa sorun yok, talep artmıştır.
• Hesapladığınız kayıp küçükse. Ayda birkaç yüz liralık şüpheli tıklama için sunucu kaydı ayıklamak, o saatte yapacağınız başka her işten daha az kazandırır.
• Ölçümünüz yoksa. Önce ölçüm, sonra şüphe.
• Asıl sorun başka yerdeyse. Reklam tıklanıyor ama kimse aramıyorsa sayfanıza, fiyatınıza, telefonu kimin açtığına da bakın.

Asla yapmamanız gereken şey karşılık vermek. "Adwords tıklama botu" diye arayıp rakibin bütçesini bitirmeye çalışmak üç yönden kötü fikir.

Google'ın en iyi yakaladığı şey tam da bu kaba bot trafiğidir, yani rakibe zarar veremezsiniz. Reklam programı şartlarını çiğnemiş olursunuz ve kendi hesabınızı riske atarsınız. Kaynağı belirsiz yazılımı bilgisayarınıza kurmak da ayrı bir güvenlik sorunudur.

Rakibinizin reklamına elle tıklamak da aynı şeydir, yalnızca daha yavaşıdır. Biz bunu yapmıyoruz. Size "rakibin bütçesini bitiririz" diyen biri çıkarsa onunla çalışmayın. Rakibi yasal yoldan izlemek isterseniz reklamlarını Google reklam kütüphanesinde tıklamadan görebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Rakibimin tıkladığını kanıtlayabilir miyim?

Kesin olarak hayır. Google tıklamanın kimden geldiğini paylaşmıyor, IP adresi de tek başına bir kişiyi göstermiyor. Kanıtlayabileceğiniz şey örüntüdür: şu saatlerde, şu bölgeden, dönüşümsüz tekrar eden tıklama. İnceleme talebi için bu yeterlidir.

Normal geçersiz tıklama oranı kaçtır?

Herkes için geçerli bir oran yok. Sektöre, ağa ve döneme göre değişiyor. Biz hesabı kendi geçmişiyle kıyaslıyoruz: bir kampanyanın oranı kendi olağan düzeyinin belirgin üstüne çıktıysa bakılması gereken bir şey vardır.

Sahte tıklama günlük bütçemi bitirir mi?

Google'ın ay bitmeden yakaladığı tıklamaların parası kampanya bütçenize geri eklenir. Yakalanmayanlar ise bütçenizden yer. Reklamınız her gün öğlen bitiyorsa ve dönüşüm gelmiyorsa saat bazlı rapora bakın.

Performance Max'te sahte tıklamayı nasıl görürüm?

Kampanyalar sayfasındaki geçersiz tıklama sütunlarına bakın. Rapor düzenleyicideki geçersiz etkinlik kredisi raporu da Arama ile birlikte Performance Max'i kapsar. Bu kampanya türünde yerleşim ve ağ üzerindeki kontrolünüz daha az olduğu için hesap düzeyindeki IP hariç tutma, konum ayarı ve form koruması daha da önemli hâle gelir.

Sonuç

Google sahte tıklamanın kaba kısmını yakalıyor, ince kısmını size bırakıyor ve hangisinin hangisi olduğunu söylemiyor. Önce kaybı TL olarak hesaplayın, büyükse altı ayarı kapatın ve 60 gün dolmadan formu gönderin. IP listesi doldurmak ve yazılım aboneliği bundan sonra gelir, çoğu hesapta hiç gelmez.

Şüpheniz varsa hesabınıza salt okunur erişim verin. Son 30 günün saat, ağ ve konum kırılımına birlikte bakalım, kaybın kaç TL olduğunu ve hangi kapıdan girdiğini söyleyelim. Hesabı sürekli izlememizi isterseniz kapsamı Google Ads paketlerimizde yazıyor.