Sınırlı Reklam Sunumu İtiraz Formu: Ne Yazılır, Ne Zaman Boşuna?

Hesabınızda sınırlı reklam sunumu bildirimi var ve sınırlı reklam sunumu itiraz formunu doldurmayı düşünüyorsunuz. Kısa cevap: form on dakikada dolar, ama sonucu tek bir alan belirler: "Sorunun özeti". O alana en fazla 1.000 karakter sığar ve yazdığınız her cümlenin hesapta, sitede ya da ekte bir karşılığı olmalı. Hesapta hiçbir şey değiştirmeden gönderilen itirazın, bizim gördüğümüz kadarıyla, sonucu da değişmiyor.

Bu yüzden müşteri hesaplarında formu en son açıyoruz: önce doğrulama, kimlikli reklam ve kimlikli sayfa, sonra itiraz. Sınırın neden geldiğini ve kaldırmak için izlediğimiz sırayı sınırlı reklam sunumu rehberimizde anlattık. Bu yazı yalnızca formu anlatıyor: ne zaman gönderilir, göndermeden önce ne hazırlanır, hangi alana ne yazılır ve sonra ne olur.

İtiraz formu ne zaman işe yarar, ne zaman boşuna?

İtiraz, bir uzmanın hesabınıza bakıp "bu reklamveren artık kim olduğunu açıkça söylüyor" demesini istemektir. Gösterecek bir şeyiniz yoksa o kişi de bir şey göremez. Formu açmadan önce kendinize tek soru sorun: bildirimden bu yana hesapta ve sitede, tarihini söyleyebileceğim ne değişti?

Formu gönderdiğimiz iki durum var:

• Hazırlık bitti. Reklamveren doğrulaması onaylandı, başlıklarda işletme adı ya da alan adı var, açılış sayfasının ilk ekranında kim olduğunuz yazıyor.
• Bir yanlış anlaşılma var ve belgesi elinizde. Reklamda adı geçen markanın gerçekten yetkili bayisisiniz ve bayilik yazınız var, ya da reklamdaki marka zaten sizin markanız.

Formun boşa gittiği, yani bu yazının kimin işine yaramadığı durumlar ise şunlar:

• Hesapta bildirim yok. Gösterim düşüşünün sebebi başka bir şey; teşhisi reklam görünmüyor yazımızdaki sırayla koyun.
• Doğrulama görevi hâlâ açık. Uzmanın ilk göreceği şey o olur. Önce reklamveren doğrulamasını bitirin.
• Reklamlarda "Onaylanmadı" yazıyor. Bu reklam düzeyinde bir karar ve hesabın içinden itiraz edilir; yolu reklam onaylanmadı rehberimizde.
• Hesap askıya alındı. Bu form askıdaki hesabı açmaz; ayrı bir askıya alma itirazı gerekir, ayrıntısı hesap askıya alındı yazımızda.
• Sektörünüz sertifika istiyor. Kumar, finans ya da sağlık gibi bir alandaysanız ve politika ayrıntısında "Sertifika gerekiyor" yazıyorsa eksik olan itiraz değil, sertifika başvurusudur.
• Müşteri şikâyeti çok. Uygunluk tartılırken kullanıcıların sizin hakkınızdaki bildirimleri ciddiye alınıyor. Teslimat, iade ya da sahte indirim şikâyeti biriken bir işletmenin metni ne kadar iyi olursa olsun, önce o sorunu çözmesi gerekir.

Hesap çok yeniyse bir şeyi de baştan bilin: hesap olgunluğu da değerlendiriliyor ve onu itirazla hızlandıramazsınız. Birkaç haftalık hesaplarda iyi hazırlanmış itirazın da geri döndüğünü görüyoruz. Bu durumda iki üç hafta kimlikli reklamlarla yayına devam edip yeni kanıtla dönüyoruz.

Zayıf bir itirazın bedeli: iki hafta

Formun kendisi ücretsiz; pahalı olan, yanlış zamanda gönderilmesi. Yanıt için yazılı beklenti 5 iş günü, yani bir takvim haftası. Ret gelir, eksikleri kapatır, yeniden yazarsınız; bir hafta daha gider.

Örnek senaryo: Ana rehberimizdeki Kadıköy kombi servisini düşünün; kısıt yüzünden günde net 765 TL kâr kaçırıyordu. Hazırlıksız gönderilen itirazın açtığı iki haftalık döngü 14 × 765 = 10.710 TL eder. Aynı işletme formu üç gün bekletip hazırlığı bitirseydi bedel 3 × 765 = 2.295 TL olurdu. "Hemen gönderelim, belki tutar" baskısına bu yüzden karşı çıkıyoruz.

Formu açmadan önce hazırlayacağınız beş şey

Biz itiraz dosyasını formdan ayrı, bir metin belgesinde hazırlarız. Formu ancak dosya tamamlanınca açarız; böylece alanlara aceleyle yazılmış cümle girmez, karakter sınırına da formun içinde takılmazsınız.

1. Bildirimin ekran görüntüsü ve tarihi. Bildirim hesap ekranının üstündeki uyarı çubuğunda ya da zil simgesinin altındaki listede durur. Tarih, özetteki "ne zamandan beri" sorusunun cevabıdır.
2. Doğru müşteri kimliği. Sınırlanan hesabın numarası; ajansın ya da yönetici hesabının (MCC) numarası değil. Form bunu ilk alanda ayrıca uyarıyor, çünkü en sık yapılan hata bu.
3. Tarihli değişiklik listesi. Bildirimden sonra ne yaptınız, hangi gün? Hesaptaki Değişiklik geçmişi ekranı son iki yılın kaydını tutar ve tarihleri oradan alırsınız. "Reklamları düzelttik" değil, "16 Eylül: dört reklam grubuna işletme adlı başlık eklendi ve konum 1'e sabitlendi".
4. Tek PDF'te kanıt. Doğrulamanın tamamlandığını gösteren ekran, yeni reklamın önizlemesi, açılış sayfasının ilk ekranı ve varsa bayilik yazısı. Form kimlik numarası ya da vergi numarası paylaşılmamasını istiyor; bayilik yazısında vergi numarası geçiyorsa karartın.
5. Yanıtı okuyacak kişi. İletişim e-postası her gün bakılan bir adres olsun. Ajansla çalışıyorsanız kendi adresinizi CC'ye ekletin; yazışma sizin de önünüzde dursun.

Kimlikli başlığın ve sayfanın nasıl yazılacağını burada tekrar etmiyoruz; örnekleri reklam metinleri yazımızda ve açılış sayfası rehberimizde bulursunuz.

Hangi alana ne yazılır? Sonucu etkileyen alanlar

Formdaki alanların çoğu iletişim bilgisi ve orada tek kural doğru yazmak. Sonucu etkileyen alanlar aşağıdakiler; "Sorunun özeti" ayrı bölümde.

"Nihai müşteri şirketinin adı"

Reklamı yapılan şirketin adı. Ajans olarak doldururken kendi adımızı değil, müşterinin adını yazarız; bu bilgi kaydı doğru temsilciye yönlendirmek için kullanılıyor. Buradaki ad, doğrulamadaki adla ve reklamdaki işletme adıyla aynı olmalı. Üç yerde üç farklı yazım, uzmanın ilk soracağı soruyu doğurur: bu reklamı kim veriyor?

Ajanssanız rol sorusunda "Müşterilerimin hesaplarını yönetiyorum" seçeneğini işaretleyin ve ilişki alanına hesabı kimin adına, hangi yetkiyle yönettiğinizi tek cümleyle yazın.

"Hangi reklam sunma kısıtlamasına itiraz ediyorsunuz?"

İki seçenek var: "Google Ads'deki kısıtlamalar" ve "Görüntülü Reklam Ağı'ndaki kısıtlamalar". Form hangisinin ne zaman seçileceğini açıklamıyor. Biz bildirimin metnine bakarız: kısıt Arama ya da YouTube tarafındaysa birincisini seçer, özetin ilk cümlesinde bildirimi tarihiyle anarız. Seçim yanlış olsa bile uzman neye itiraz ettiğinizi anlar.

"Lütfen işletmenizi kısaca tanıtın"

Formun kendi örneği tek cümle: ne satıyorsunuz, kime, nerede. Slogan yazmayın. Başka markaların ürününü satıyor ya da onlara servis veriyorsanız ilişkiyi burada söyleyin; marka belirsizliği yüzünden sınırlanan hesaplarda en önemli cümle budur.

Kötü (örnek): "Sektörün lider firmasıyız, en uygun fiyat ve kaliteli hizmet."
İyi (örnek): "Örnek Teknik, Kadıköy ve Üsküdar'da ev kullanıcılarına kombi bakım ve onarımı yapan bağımsız özel servistir; hiçbir kombi markasının yetkili servisi değildir."

"Ek gönderin"

Zorunlu değil, ama biz her itiraza ekleriz. Hazırladığınız PDF buraya gelir; özetteki her iddianın ekranda bir karşılığı olsun. Kimlik kartı, ruhsat ya da vergi levhası eklemeyin, onların yeri doğrulama akışıdır.

"Sorunun özeti" alanı: iyi ve kötü açıklama örneği

Formun bu alan için yönergesi, reklamlarınızın politikayı neden ihlal etmediğini ayrıntılı açıklamanızı istiyor. Bizim tecrübemiz şu: "ihlal etmiyoruz" demek işe yaramıyor, "şunları değiştirdik, işte kanıtı" demek işe yarıyor. Uzman niyetinizi değil, hesabınızı görüyor.

Kötü özet (örnek):

Reklamlarımız hiçbir politikayı ihlal etmiyor. 6 yıldır Google'da reklam veriyoruz, haksız yere sınırlandık. Rakiplerimiz aynı reklamları veriyor ve onlara bir şey olmuyor. İşlerimiz durdu, lütfen sınırı acilen kaldırın.

Bu metinde uzmanın kontrol edebileceği tek bilgi yok. Hesabın yaşı zaten ekranda görünüyor, rakip şikâyeti konuyu dağıtıyor, "acilen" de süreci hızlandırmıyor. Reklamlar hâlâ jenerikse bu metin sizin aleyhinize çalışır.

İyi özet (örnek, "Örnek Teknik" kurgusaldır):

12 Eylül 2026'da hesapta sınırlı reklam sunumu bildirimi gördük. Örnek Teknik (ornekteknik.example), Kadıköy ve Üsküdar'da kombi bakım ve onarımı yapan bağımsız özel servistir; hiçbir kombi markasının yetkili servisi değildir. Bildirimden sonra yaptıklarımız: 15 Eylül'de reklamveren doğrulamasını tamamladık. 16 Eylül'de tüm reklam gruplarına işletme adımızı ve alan adımızı içeren başlıklar ekleyip ilk konuma sabitledik; marka adı geçen reklamlara "yetkili servis değildir" ifadesini ekledik. 17 Eylül'de açılış sayfasının ilk ekranına logo, unvan, adres ve telefon koyduk. Onaylanmamış iki eski reklamı sildik. Ekteki PDF bu değişikliklerin ekran görüntülerini içeriyor. Hesabımızın yeniden değerlendirilmesini rica ediyoruz.

Bu metni güçlü yapan üslubu değil, iskeleti: kim olduğunuz, ne zaman ne oldu, ne değiştirdiniz, kanıt nerede, ne istiyorsunuz. Her cümle hesapta, sitede ya da ekte doğrulanabiliyor ve metin 1.000 karakterin altında kalıyor. Kendi metninizde bu sırayı koruyun ama cümleleri kendi işletmenizle doldurun; kopyalanmış bir şablon, şikâyet edilen jenerikliğin ta kendisidir.

Yazmayacaklarınız: yapmadığınız bir değişikliği yapılmış gibi göstermek, belgeleyemeyeceğiniz "yetkili" ya da "resmî" iddiası, kimlik ve vergi numarası. Doğrulama sürecinde yanlış bilgi vermek sistemleri atlatma politikasının ihlali sayılıyor ve hesabın askıya alınmasıyla bitebiliyor; itiraz metninde de çizgimiz aynı.

Gönderdikten sonra ne olur?

Gönder'e bastıktan sonra iki iş yapın. Onay e-postasındaki bağlantıya tıklayıp adresinizi doğrulayın, sonra sayfadaki "Gönderdiğiniz bilgilerin kopyasını indirin" bağlantısıyla gönderimi saklayın. İlki gecikmeyi önler, ikincisi ret gelirse neyi yazdığınızı hatırlatır.

Sonra beklersiniz. Destek kaydına bir uzman atanır; yanıt için yazılı beklenti 5 iş günü, bazen biraz uzuyor. İtiraz kabul edilirse hesap sınırlı durumdan çıkarılır. Kabulden sonra gösterimlerin oturması için birkaç gün tanıyın ve ilk haftanın gösterimlerini kısıt öncesiyle karşılaştırın.

Bekleme döneminde Google, olumlu etkileşim üreten kampanya ve reklam öğeleri oluşturmaya devam etmenizi öneriyor. Bunu "yeni kampanya açın, bütçeyi artırın" diye okumayın; o yorum Google'ın işine gelir, sizin değil. Kısıtlı bir kampanyada günlük bütçe 600 TL yazıp günde 90 TL harcanıyorsa, bütçeyi 1.000 TL'ye çıkarmak tek bir gösterim getirmez. Biz bu dönemde yeni kampanya açmıyor, otomatik uygulanan önerileri kapalı tutuyor ve parayı hâlâ gösterim alan marka ve yeniden pazarlama kampanyalarında tutuyoruz. Uzmanın baktığı hesap, özette anlattığınız hesapla aynı kalmalı.

Ret gelirse ya da yanıt gelmezse ne yapılır?

Ret gelince yeni form açmanız gerekmez. Yanıtta bir hata olduğunu düşünüyorsanız o e-postayı yanıtlayıp ek bilgi gönderebilirsiniz; yol bu. Ama ek bilgi gerçekten yeni olmalı.

• Ret gerekçeli geldiyse (marka netliği, doğrulama gibi), önce o eksiği kapatın, sonra yaptığınızı tarihiyle yazıp aynı e-postayı yanıtlayın.
• Ret gerekçesiz geldiyse ve hazırlığınız tamsa, iki üç hafta kimlikli reklamlarla yayına devam edin. Sınırlar otomatik olarak da yeniden değerlendiriliyor; bazı hesaplarda kısıt bu sürede itirazdan bağımsız kalkıyor.
• 5 iş günü geçti, yanıt yoksa önce istenmeyen posta klasörüne ve onay e-postasını doğrulayıp doğrulamadığınıza bakın. İletişim adresini indirdiğiniz kopyadan kontrol edin. Bu kontroller bitmeden ikinci form göndermeyin.

Kaç kez itiraz edebileceğinize dair yazılı bir sınır yok. Bizim kuralımız basit: elinizde yeni bir kanıt yoksa yeniden yazmayın. Aynı metni ikinci kez göndermek süreci hızlandırmıyor, yalnızca kaydı uzatıyor.

Ret ne kadar can sıkarsa sıksın, sınırdan kaçmak için ikinci bir Google Ads hesabı açmayın. Bu, sistemleri atlatma politikasına girer ve kısıtlı bir hesabı askıya alınmış iki hesaba çevirebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Google Ads askıya alma itiraz formu ile bu form aynı mı?

Hayır. Sınırlı reklam sunumunda hesap açıktır ve reklamlar onaylıdır, yalnızca belirli aramalarda gösterim kısılır. Askıya almada bütün reklamlar durur ve itirazı ayrı bir formla yapılır. Birinin formunu ötekine göndermek yalnızca zaman kaybettirir.

Sınırlı reklam sunumu itirazı kaç günde sonuçlanır?

Formdaki yazılı beklenti 5 iş günü ve bazen biraz uzuyor. Bu, itirazın yanıtlanma süresi. Kısıtın kendiliğinden ne zaman kalkacağına dair bir süre verilmiyor; biz nakit planını en az bir ay kısık gösterime göre yapmanızı öneririz.

Formu ajans mı doldurmalı, işletme sahibi mi?

İkisi de doldurabilir. Ajansınız dolduruyorsa ondan iki şey isteyin: gönderdiği özetin metni ve eklediği PDF. İtiraz sizin hesabınız adına yapılıyor; ne yazıldığını bilmeye hakkınız var.

Formu Türkçe doldurabilir miyim?

Evet, formun Türkçe sürümü var ve yazışmalarda çeviri hizmeti kullanılabiliyor. Biz Türkçe ama kısa ve sade cümlelerle yazıyoruz; çeviriden geçen uzun ve süslü cümleler anlam kaybediyor.

Bugün ne yapmalısınız?

Formu bugün açmayın; önce itiraz dosyasını hazırlayın. Bildirimin ekran görüntüsünü alın, doğrulama durumuna bakın ve bildirimden sonra yaptığınız her değişikliği tarihiyle bir sayfaya yazın. Sayfa boş kalıyorsa sıradaki işiniz itiraz değil, düzeltmedir.

Özet metninizi ve kanıt PDF'inizi göndermeden önce bize yollayın; okuyup kanıtı eksik kalan iddiaları işaretleyelim. Hesabın yönetimini de devretmek isterseniz kapsam Google Ads paketlerimizde anlatılıyor.

Kaynaklar

• Sınırlı Reklam Sunumu İtiraz Formu: alanlar, karakter sınırı, hassas bilgi uyarısı ve 5 iş günü yanıt beklentisi.
• Sınırlı reklam sunumu: uygunluk etkenleri, kullanıcı bildirimleri ve otomatik yeniden değerlendirme.
• Reklamveren doğrulaması: doğrulamada yanlış bilgi vermenin sonucu.
• Sistemleri atlatma: ikinci hesapla kısıttan kaçmanın neden risk olduğu.