Google Ads Reklamveren Doğrulaması Nasıl Yapılır? Belge Reddi ve Çözümü

Google Ads reklamveren doğrulaması kâğıt üstünde on dakikalık bir iş: birkaç soru, bir belge, belki bir telefon kodu. Reddedilen başvuruların çoğu belge bulanık olduğu için değil, üç yerdeki ad birbirini tutmadığı için geri dönüyor: ödeme profilindeki ad, belgedeki yasal unvan ve göreve yazdığınız ad. Bu üçü harfi harfine aynıysa doğrulama çoğu zaman ilk denemede geçer.

İkinci kural zamanla ilgili. Size son tarih verildiyse o tarih uzatılmıyor ve inceleme 5 iş gününü bulabiliyor; yani bildirimi gördüğünüz hafta başlayın. Müşteri hesaplarında biz belgeyi yüklemeden önce o üç adı yan yana koyuyor, hesap türüne bakıyor ve deneme hakkını tek seferde kullanıyoruz. Aşağıda hangi belgenin neden reddedildiğini, bizim dosyayı nasıl hazırladığımızı ve son tarih yaklaşırken ne yapılacağını anlatıyoruz.

Reklamveren doğrulaması neden sizden istendi, isteğe bağlı mı?

Doğrulamayla Google reklamı kimin verdiğini teyit ediyor; sonunda adınız ve konumunuz reklamın bilgi menüsünde ve Reklam Şeffaflık Merkezi'nde görünüyor. Zamanla bütün reklamverenlerden istenecek, ama bazı hesaplar sıranın önüne alınıyor: seyahat, teknik destek ya da mali hizmetler gibi kötüye kullanıma açık sektörler, başka ülkeyi hedefleyen hesaplar, marka aramalarında reklam gösterenler, içeriği şüpheli işaretlenenler ve askıdaki hesaplar.

Bildirimde son tarih varsa doğrulama zorunlu: süre dolunca hesap duraklatılır. Son tarih yoksa doğrulamadan da reklam yayınlayabilirsiniz. Biz yine de bekletmiyoruz, çünkü doğrulanmamış hesap iki şeyi kaçırıyor. Birincisi, arama reklamlarında işletme adı ve logo biçimleri. İkincisi, hesapta bir gösterim sınırı varsa performans doğrulama bitene kadar bundan etkileniyor; konunun ayrıntısı sınırlı reklam sunumu rehberimizde.

Belge neden reddedilir? En sık altı sebep

Görevde bir sorun görünmesi, Google'ın bilgilerinizi doğrulayamadığı anlamına geliyor. Belgeyi yeniden gönderebilirsiniz ama deneme sayısı sınırlı. O yüzden ret sebebini doğru okumak, ikinci denemeden önce yapılacak ilk iş.

1. Ad uyuşmazlığı. En sık sebep bu. Ödeme profilinde "Örnek Teknik" yazıyor, vergi levhasında "Örnek Teknik Isı Sistemleri Ltd. Şti." (kurgusal örnek). Kuruluşlarda eşleşme "Ltd. Şti." gibi ekleri ve noktalamayı da kapsıyor. Biz unvanı belgeden harfi harfine kopyalıyor, profil adını görev sırasında kalem simgesiyle düzeltiyoruz.
2. Yanlış hesap türü. Ödeme profili "Bireysel" açılmış ama belgeler bir şirketi gösteriyor ya da tersi. Hesap türü Faturalandırma altındaki Ayarlar sayfasında yalnızca bir kez değiştirilebiliyor; seçenek görünmüyorsa destekle konuşmak gerekiyor. Bu yüzden biz göreve başlamadan önce ilk buraya bakıyoruz.
3. Kabul edilmeyen kopya. Fotokopi, ekran görüntüsü, siyah beyaz çekim ve telefondaki dijital kimlik kabul edilmiyor. Orijinal belgenin renkli fotoğrafı isteniyor.
4. Kötü çekim. Bulanık, karanlık, parlamalı ya da köşesi kesik fotoğraf. Dört köşe de kadrajda olmalı.
5. Ülke ve adres uyuşmazlığı. Bireysel hesapta belge, ödeme profilindeki ülkede verilmiş olmalı; Türkiye profilinde Türkiye'de verilmiş kimlik isteniyor. Belgedeki adres profilden farklıysa önce profildeki adresi güncelleyin.
6. Süresi dolmuş ya da listede olmayan belge. Ülke listesinde yer almayan bir belge, ne kadar resmî olursa olsun geçmiyor.

Bir uyarı: istenenin dışında belge ya da fotoğraf yüklemek hesabın askıya alınmasıyla bitebiliyor. Doğrulamada yanlış bilgi vermek ise sistemleri atlatma politikasının ağır ihlali sayılıyor. "Bir de şu belgeyi deneyelim" telaşıyla rastgele dosya yüklemeyin.

Türkiye'de hangi belgeler kabul ediliyor?

Liste ödeme profilinin hesap türüne göre ikiye ayrılıyor. Şirketseniz iki belge gerekebilir: kuruluşun tescil belgesi ve yetkili temsilcinin fotoğraflı kimliği. Tescil tarafında ticaret odasından alınan tescil belgesi ya da vergi sertifikası geçiyor; vergi sertifikasının günlük dildeki karşılığı vergi levhasıdır. Yetkili temsilci, Google Ads hesabının ya da reklam ödemesini yapan ödeme profilinin yöneticisi olan kişi ve kimliği herhangi bir ülkede verilmiş olabilir.

Şahıs olarak doğrulanıyorsanız kimlik Türkiye'de verilmiş olmalı: pasaport, kimlik kartı, sürücü belgesi ya da oturma izni. Kimlik kartı ve sürücü belgesinde yalnızca ön yüz isteniyor. Şahıs şirketi sahiplerinin en çok takıldığı yer, profilin "Bireysel" mi "Kuruluş" mu açıldığı; biz kararı hangi belgeyi sunacağınıza göre verip profili ona göre kuruyoruz. Hesabı açarken bu seçimi doğru yapmak için Google Ads hesap açma rehberimize bakın.

Doğrulamayı biz nasıl hazırlıyoruz?

Doğrulamayı kendi hesabında tek başına yapan çok işletme gördük; çoğu da ilk denemeyi ad uyuşmazlığına harcadı. Bizim sıramız şu:

1. Profil kontrolü. Faturalandırma altındaki Ayarlar'da hesap türünü, yasal adı ve adresi açıyor, belgenin yanına koyuyoruz. Fark varsa önce profili düzeltiyoruz.
2. Belge seçimi. Hesap türüne uyan ve listede adı geçen belgeyi seçiyoruz. Kimliği yüklenecek kişinin hesapta ya da ödeme profilinde yönetici olduğunu kontrol ediyoruz; video selfie çıkarsa onu yalnızca ödeme profilindeki bir yönetici çekebiliyor.
3. Çekim. Orijinal belge, düz zemin, gün ışığı, flaş yok, dört köşe kadrajda. Telefonla çekilmiş net bir fotoğraf, taranmış bulanık bir dosyadan iyidir.
4. Kuruluş soruları. Ajans olarak bir müşterinin hesabını doğruluyorsak "Kuruluşunuz bir ajans mı?" sorusuna Evet diyoruz. Hayır demek hesabın duraklatılmasına ya da askıya alınmasına yol açabiliyor.
5. Takip. İnceleme 5 iş gününü bulabiliyor, nadiren 30 güne uzuyor. Bu sürede durumu Yönetici > Politika > Hesap sayfasından izliyor, ek bilgi istenirse aynı gün dönüyoruz.

Ajans akışında Google bir kolaylık sunuyor: ajans, müşterisi için yeni bir ödeme profili oluşturup görevi baştan sona kendisi tamamlayabiliyor. Hızlı, ama işletme sahibinin işine gelmez; profilin yöneticisi ajans olur ve ayrıldığınız gün bu sizin sorununuza dönüşür. Biz müşteri adına ödeme profili açmıyoruz. Görev bağlantısını size gönderiyoruz, kimliğinizi siz yüklüyorsunuz; kimlik fotoğrafınız e-postada ya da mesajlaşma uygulamasında dolaşmıyor. Ajansla çalışırken sormanız gereken diğer soruları Google Ads ajansı seçimi yazımızda topladık.

Son tarih yaklaşıyorsa: süre baskısında ne yapılır?

Son tarih uzatılmıyor ve inceleme 5 iş gününü bulabiliyor. Bizim kuralımız basit: belge son tarihten en az bir hafta önce yüklenmiş olsun. Belgeyi süre içinde gönderdiğiniz hâlde inceleme son günü aşarsa hesap bir süre durabilir; onay gelince duraklatma kalkar.

• Son tarihe bir haftadan fazla var: Profil kontrolünü yapın, belgeyi sakin kafayla çekin, bu hafta içinde yükleyin.
• Bir haftadan az kaldı: Bugün yükleyin. Belge seçiminde tereddüt varsa listede en net eşleşeni seçin, kusursuz olanı aramak için gün kaybetmeyin.
• Son gün geldi, belge elinizde değil: Hesap duraklatılacak, kabul edin. Panikle listede olmayan bir belge yüklemeyin; o deneme hem hakkınızı yer hem de askıya alma riski taşır. Belgeyi temin edip e-postadaki bağlantıyla programı yeniden başlatırsınız.

Bu dönemde bütçe kararı da verin. Son tarih yaklaşırken büyük bir kampanya başlatmayın; lansmanı doğrulama onayından sonraya alın.

Hesap duraklatılırsa ne olur, kaça mal olur?

Duraklatılan hesaptan reklam çıkmaz, raporlara bakmaya devam edersiniz. Asıl tehlike yayılması: aynı ödeme yöntemini kullanan diğer hesaplar, bağlı Merchant Center hesapları ve açmaya çalışacağınız yeni hesaplar da duraklatılabiliyor. Bu yüzden "yeni hesap açıp devam ederiz" fikri burada da çalışmıyor.

Örnek senaryo: Günde 1.500 TL reklam harcayıp 6 sipariş alan, sipariş başına reklam hariç 400 TL kâr bırakan bir e-ticaret sitesi düşünün. Günlük brüt kâr 6 × 400 = 2.400 TL, reklam çıkınca net 900 TL kalıyor. Hesap 7 gün duraklarsa harcanmayan 10.500 TL cebinizde kalır ama 7 × 900 = 6.300 TL net kâr gelmez. Üstüne, o hafta sizi arayamayan müşteri rakibinizden alışveriş eder.

Süre dolduğu için duraklatıldıysanız belgeyi tamamlayıp e-postadaki bağlantıdan programı yeniden başlatın. Çok sayıda başarısız deneme yüzünden duraklatıldıysanız ve bir hata olduğunu düşünüyorsanız itiraz edebilirsiniz; itirazların çoğu 5 ila 7 iş gününde inceleniyor. Reklamlarınız başka bir sebeple duruyorsa teşhis için reklam görünmüyor yazımızdaki sırayı izleyin.

Doğrulama başarısız olursa: duraklatma mı, askıya alma mı?

İkisi çok farklı. Duraklatma, eksik ya da başarısız doğrulamanın sonucu ve doğrulama tamamlanınca kalkıyor. Askıya alma ise doğrulamada yanlış ya da sahte bilgi verildiğinde geliyor ve ayrı bir itiraz süreci gerektiriyor. Hesabınız zaten askıdaysa bazı durumlarda itiraz formuna ancak doğrulamayı tamamladıktan sonra ulaşabiliyorsunuz. Askı itirazının nasıl yazılacağını hesap askıya alındı rehberimizde anlattık.

Çok deneme yüzünden gelen duraklatmalarda üç sebebi sık görüyoruz: sektörün istediği yerel lisansın sunulmaması, sitede adı geçen markalarla ilişkinin açıklanmaması ve beyan edilen işletme türünün yasal belgelerle uyuşmaması. İtiraz etmeden önce hangisinin sizde olduğunu bulun; aynı eksikle yapılan itiraz aynı sonuca döner.

Faaliyet doğrulaması ve G2 doğrulaması ne demek?

Google Ads faaliyet doğrulaması (işletme faaliyetleri doğrulaması), çoğu reklamverene gelmeyen ek bir görev. Kuruluşunuzu, ürünlerinizi, reklamlarınızı ve diğer şirketlerle ilişkilerinizi soruyor. En çok bayiler ve aracılar takılıyor: ürünü kimin teslim ettiği, sitede adı geçen markayla ilişkiniz ve gerekiyorsa lisansınız belgelenmeli. Dosyalar PDF, JPG, JPEG ya da PNG olmalı; adres kanıtı olarak fatura ya da banka ekstresi kullanacaksanız genellikle son 90 gün içinde düzenlenmiş olması bekleniyor. Belgelerdeki ticari sırları karartabilirsiniz.

G2 doğrulaması ise yalnızca mali hizmetler içindir. Türkiye'de kredi, yatırım ya da benzeri mali hizmet reklamı vermek için ilgili düzenleyiciden lisanslı ya da muaf olduğunuzu Google'ın uyum ortağı G2'ye kanıtlıyorsunuz; G2'nin verdiği kodu da Google'a ayrı bir formla iletiyorsunuz. Reklamveren doğrulamasının yerine geçmiyor, onun yanına ekleniyor.

Bu işi ne zaman kendiniz yapın, ne zaman başlamayın?

Tek hesabınız varsa, profil doğru türde açılmışsa ve belgeniz elinizdeyse ajansa gerek yok; bu yazıdaki sırayla kendiniz yaparsınız. Bizi ya da başka bir uzmanı çağırmanın mantıklı olduğu durumlar daha dar: ilk deneme reddedildiyse, hesap türü yanlışsa, bayilik ya da lisans gerektiren bir işiniz varsa veya son tarih bu hafta doluyorsa.

Bir de başlamamanız gereken an var. Şirket unvanınız değişmek üzereyse ya da birleşme yoldaysa, doğrulamayı eski unvanla yapıp birkaç hafta sonra tekrarlamak zorunda kalabilirsiniz; ödeme profilindeki yasal adı güncellemek yeni bir doğrulamayı hemen tetikliyor. Son tarihiniz yoksa unvan değişikliğini bekleyin; varsa eski unvanla tamamlayıp değişiklikten sonra yeniden doğrulayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Google Ads vergi levhası kabul ediyor mu?

Evet. Türkiye listesinde kuruluşlar için "vergi sertifikası" yazıyor ve vergi levhası bu belgedir. Levhadaki unvanın ödeme profilindeki adla birebir aynı olması gerekiyor; yanında yetkili temsilcinin kimliği de istenebilir.

Google Ads kimlik doğrulama sorunu ne zaman destekle çözülür?

Hesap türü değiştirme seçeneği görünmüyorsa, ödeme profilinin ülkesi yanlışsa ya da video selfie 5 denemede kimlikle eşleşmediyse destekle iletişime geçmeniz gerekiyor. Diğer ret sebeplerinde belgeyi düzeltip yeniden göndermek yeterli.

Yanlış kuruluş doğrulandı ya da şirketin adı değişti, ne yapmalıyım?

Hesap yöneticisi Yönetici > Politika > Hesap sayfasından doğrulamayı sıfırlayabilir. Yasal ad değiştiyse tüzel kişiliğin aynı kaldığını gösteren bir belge gerekiyor; yeni ad doğrulanana kadar hesap doğrulanmış kalıyor. Vergi numarası değiştiyse bu yeni bir tüzel kişi sayılıyor ve ad bu yolla güncellenmiyor.

Doğrulanınca reklamda ne görünür?

Doğrulanan ad ve konum reklamın bilgi menüsünde ve Reklam Şeffaflık Merkezi'nde "Doğrulandı" ibaresiyle görünür. Rakipleriniz de bu bilgileri görebilir; aynı merkezi rakip analizi için nasıl kullanacağınızı Google Reklam Kütüphanesi yazımızda anlattık.

Bugün ne yapmalısınız?

Göreve dokunmadan önce Faturalandırma altındaki Ayarlar sayfasını açın, hesap türünü ve yasal adı vergi levhanızla ya da kimliğinizle yan yana koyun. Ad birebir aynıysa ve son tarihe bir haftadan fazla varsa bu hafta yükleyin; aynı değilse önce profili düzeltin.

Emin olamadığınız yer varsa deneme hakkını harcamadan bize yazın: hesap türünü, profildeki adı ve elinizdeki belgenin türünü gönderin, eşleşmeyi birlikte kontrol edelim. Yönetimi tümüyle bize bırakmayı düşünüyorsanız kapsamı Google Ads paketleri sayfamızda bulabilirsiniz.

Kaynaklar

• Reklamveren doğrulaması için gerekli belgeler (Türkiye): kabul edilen belgeler ve fotoğraf koşulları.
• Reklamveren Doğrulaması: Belgenizdeki sorunları düzeltme: ret sebepleri, hesap türü değişikliği ve deneme sınırı.
• Doğrulamayla ilgili zaman çizelgeleri: son tarih, 5 iş günü ve 30 gün.
• Google Ads hesaplarının duraklatılması hakkında: duraklatmanın kapsamı ve itiraz süresi.
• Doğrulama için tamamlanması gereken görevler: ajans akışı ve görev türleri.