Google Ads Hesabı Askıya Alındı: İlk 24 Saat, Nedenler ve İtiraz

Google Ads hesabı askıya alındı bildirimini gördüyseniz şu an bütün reklamlarınız durdu, kartınızdan para çekilmiyor ve hesap büyük ölçüde salt okunur. Panik anında yapılan iki hata süreci asıl uzatan şey: hemen yeni bir hesap açmak ve bankayı arayıp son ödemeyi geri çektirmek. İkisini de yapmayın.

Çıkış yolu tek: bildirimde yazan sebebi okuyun, hesabı ve siteyi gerçekten düzeltin, sonra hesabın içinden tek ve eksiksiz bir itiraz gönderin. Google itiraz için süre vermiyor; bizim müşteri hesaplarında gördüğümüz, iyi hazırlanmış bir itirazın birkaç gün ile birkaç hafta arasında sonuçlandığı. Sonucu kimse garanti edemez, biz de etmiyoruz; ama düzeltmeden gönderilen itirazla düzeltip belgeleyerek gönderilen itirazın aynı muameleyi görmediğini çok gördük. Aşağıda ilk 24 saati, en sık dört sebebi, ikinci hesabın neden işleri bozduğunu ve itiraz metnini anlatıyoruz.

İlk 24 saat: ne yapılır, ne yapılmaz

Bildirimi gördüğünüz ilk saatlerde yapılan hatalar sonradan en zor düzeltilenler. Bizim ilk gün sıramız şu:

• E-postayı ve bildirimi saklayın. Askıya alma e-postasında sebep olan politikaların tamamı ve itiraz bağlantısı yazar; itiraz bu metnin üzerine kurulur.
• Raporları indirin. Askıdaki hesap görüntülenebilir ve raporlar indirilebilir; ama uzun süre sonra erişim kapanabilir. Anahtar kelime, arama terimi ve dönüşüm raporlarını bugün alın.
• Son 48 saati sorgulayın. Hesaba kim girdi, hangi reklam ya da sayfa değişti, hangi kart eklendi, hangi yönetici hesabına bağlısınız? İtirazın yarısı bu cevaplardan çıkar.
• Yeni hesap açmayın. Nedenini aşağıda ayrı anlattık; kısaca, askıdan sonra yeni hesapla geri dönmeyi Google sistemleri atlatma örneği sayıyor.
• Ters ibraz istemeyin. Meşru bir Google Ads tahsilatını bankadan geri çektirmek tek başına askıya alma sebebi. Faturaya itirazınız varsa yol Google Ads faturalandırma desteği.
• "Hesabı açtırırız" diyene erişim vermeyin. Google size yalnızca google.com uzantılı adreslerden yazar ve şifrenizi istemez. Kesin açtırma vaat eden, giriş bilgisi isteyen ya da "temiz hesap" satan kişiler, askıdaki hesaba bir de ele geçirilme sorunu ekler.

Askıdaki hesapta bazı işlemler açık kalır: itiraz göndermek, reklamveren doğrulamasını tamamlamak, ödeme yapmak ve ödeme yöntemi eklemek, güvenlik ayarlarını güncellemek, hesabı iptal edip uygunsa iade istemek. Yani elleriniz bağlı değil; sıra önemli.

Askıya alma mı, duraklatma mı, reklam reddi mi? Ekranda ne yazıyor

"Reklamlarım durdu" diyen işletmelerin bir kısmında hesap aslında askıda değil. Ekranda ne yazdığı yolu belirler. Reklam satırında "Onaylanmadı" varsa konu tek bir reklam ve çözümü reklam onaylanmadı yazımızda.

Hesabın üstünde sınırlı reklam sunumu bildirimi varsa reklamlar onaylı ama kısık; o konu sınırlı reklam sunumu rehberinde. Hiçbir bildirim yoksa ve yalnızca gösterim yoksa reklam görünmüyor yazımızdaki teşhis sırasına gidin.

"Duraklatıldı" ise askı değil, bitmemiş bir görevdir: 30 günü geçen reklamveren doğrulaması, ödeme geçmişiyle ilgili cevaplanmamış sorular ya da kurallara aykırı bir yönetici hesabına bağlı olmak. Görevi tamamlayınca hesap açılır; doğrulama tarafını reklamveren doğrulaması yazımızda anlattık. "Geçici askı" ihtar sisteminin 3 ya da 7 günlük cezasıdır; aşağıda ayrı bir başlık var.

"Askıya alındı" ise bu yazının konusu: bütün reklamlar durur, ilişkili hesaplar da etkilenebilir ve hesap siz itiraz edip kazanmadıkça açılmaz.

Google Ads hesabı neden askıya alınır? KOBİ hesaplarında en sık dört sebep

Google'ın askıya alma listesi uzun, ama Türkiye'de küçük ve orta işletme hesaplarında gördüğümüz vakalar dört başlıkta toplanıyor. Her birinin mekanizması ve bedeli farklı.

1. Sistemleri atlatma

Google'ın inceleme sürecini aşmaya yönelik her hamle bu politikaya girer ve ağır ihlal sayılır: askıdan sonra yeni hesap açmak, reddedilen reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar yüklemek, Google'a başka, ziyaretçiye başka sayfa göstermek (gizleme), doğrulamada sahte belge vermek. Yazım hatası ya da ünlem yüzünden reddedilen reklam bu kapsama girmez. En sinsi vaka, saldırıya uğramış bir site: site ele geçirilip yönlendirme eklendiğinde haberiniz olmadan gizleme yapıyor görünürsünüz. Askı bildiriminde bu politika yazıyorsa ilk işimiz sitenin kaynak kodunu ve yönlendirmelerini kontrol etmek.

2. Yanlış beyan ve kabul edilemez iş uygulamaları

Bağlı olmadığınız bir markayla bağlantılı görünmek, teslim edemeyeceğiniz ürünü satmak, lisans gerektiren hizmeti lisanssız vermek, para ya da bilgi almak için başka işletmeyi taklit etmek.

Sahada en sık gördüğümüz hâli şu: Örnek senaryo olarak Ümraniye'de bağımsız bir beyaz eşya servisi düşünün. Reklam başlığında "Yetkili Servis" yazıyor, sitede markanın logosu var, ama markayla imzalı bir sözleşme yok. Bu ilan markanın şikâyetiyle ya da Google'ın kendi taramasıyla askıya götürür.

Düzeltmesi: başlıktan "yetkili" kelimesini çıkarmak, sitede "bağımsız servisiz, markayla bağımız yoktur" uyarısı koymak, markanın logosunu kaldırmak. Marka kullanımının reklamdaki sınırlarını rakip marka reklamları yazımızda anlattık; marka hukuku tarafı için avukatınıza sorun, biz yalnızca reklam tarafını konuşuyoruz.

3. Şüpheli ödeme, ters ibraz, ödenmemiş bakiye

Başkasına ait kart, kısa sürede üst üste eklenen yeni kartlar, reddedilen ödemeler, bankadan geri çektirilen tahsilat ve ödenmeyen bakiye. Bu grupta Google hesabı askıya almak yerine yalnızca harcama sınırı da koyabiliyor. Bedeli en kolay hesaplanan grup bu: örnek olarak günde 1.500 TL harcayıp 6.000 TL ciro getiren bir kampanya, 2.000 TL'lik ödenmemiş bakiye yüzünden on gün durduğunda 60.000 TL ciro kaçırır. Ödemeyi geciktirmenin maliyeti her zaman ödemenin kendisinden büyük.

4. Tekrarlanan ihlal

Ağır sayılmayan bazı politikalarda (tıklama tuzağı, yanıltıcı tasarım, onaylanmamış maddeler, kredi puanı hizmetleri, bireysel krediler gibi) Google doğrudan askıya almaz, ihtar verir. Onaylanmayan reklamları hesapta bekletip aynı politikayı tekrar ihlal eden hesaplar bu yoldan askıya gidiyor. Ağır ihlal dışındaki diğer durumlarda ise askıdan en az 7 gün önce uyarı e-postası geliyor; o e-postayı gereksiz kutusunda bulan çok müşteri gördük. Politika e-postalarının geldiği adresi ekipte birinin her gün okuduğundan emin olun.

İhtar sistemi: askıdan önce üç adım

İhtar sistemi, hesap sahibine düzeltme şansı veren tek mekanizma; bu yüzden iyi bilinmeli.

İlk ihlalde yalnızca bir kez e-posta uyarısı gelir, ceza yok. Aynı politika yeniden ihlal edilirse birinci ihtar: hesap 3 gün geçici askıya alınır. Birinci ihtardan sonraki 90 gün içinde tekrar olursa ikinci ihtar: 7 gün geçici askı. İkinci ihtardan sonraki 90 gün içinde üçüncü ihlal hesabı askıya alır.

Geçici askıda iki seçeneğiniz var: ihlali düzeltip onay formunu göndermek ya da hata olduğunu düşünüyorsanız ihtara itiraz etmek. İkisini de yapmazsanız askı 3 ya da 7 gün sonra kendiliğinden kalkmaz, sürer. Askı sürerken politikaya aykırı yeni reklam yüklemek ek ihtar getirir.

Bizim kuralımız: uyarı e-postası geldiği gün hesaptaki aynı politikaya takılabilecek her reklamı tarayıp düzeltiriz; birinci ihtara hiç gelmemek, 3 günlük askıyla uğraşmaktan ucuz. Günde 1.500 TL harcayan bir hesapta 3 günlük askı, 4.500 TL'lik yayın ve o günlerin müşterisi demek.

İkinci hesap açmak durumu neden kötüleştirir?

Askıdaki işletme sahibinin ilk aklına gelen şey yeni bir Gmail ile yeni hesap. Bunu yapmayın; mekanizması şöyle.

Google hesapları birbirine aynı ödeme yöntemi, aynı e-posta ve telefon, aynı yönetici hesabı (MCC), aynı alan adı ve aynı doğrulama belgeleriyle bağlıyor. Yeni hesap bu bağlardan biriyle eski hesaba düğümlenir ve "ilişkili hesap" olarak o da askıya alınır. Üstelik bu hamle, ilk askının sebebi ne olursa olsun, dosyanıza sistemleri atlatma kanıtı olarak eklenir; artık itiraz etmeniz gereken iki hesap ve bir ağır ihlal var.

Google'ın açık tavsiyesi, yeni hesap denemeden önce askıdaki bütün hesapları itirazla açtırmak; birden fazla hesap askıdaysa her biri için ayrı itiraz gerekir. Aynı kimlik belgeleriyle doğrulanmış başka bir hesap yüzünden askıya alınan hesap, o hesabın itirazı kazanınca kendiliğinden açılır. Ajansla çalışıyorsanız yönetici hesabını da sorun: Google'ın üçüncü taraf politikasını ihlal eden bir MCC'ye bağlı hesaplar duraklatılabiliyor ve bazen çözüm o MCC'den ayrılmak oluyor. Hesabın kimin adına açıldığı tam burada önem kazanıyor; ajans seçimi yazımızda bunu neden sözleşmeden önce sorduğumuzu anlattık.

"Temiz hesap" ya da "eski hesap" satanlara gelince: aldığınız şey başkasının geçmişi ve başkasının kimliğiyle açılmış bir hesap. Doğrulama istendiği an kapanır ve sizin asıl hesabınızın itirazını da zora sokar.

Google Ads askıya alma itirazı nasıl yapılır? Metinde ne olmalı?

İtiraz hakkı için askıdan itibaren en az 6 ay süreniz var; yani aceleyle gönderilmiş eksik bir itiraz yerine düzeltmeyi bitirip bir kez, tam göndermek için zaman var. Google aynı askı için üst üste gönderilen itirazları işleme almayabiliyor ve kötüye kullanım şüphesinde belirli itirazları 7 gün bekletiyor. Bizim sıramız:

1. Sebebi okuyun. Bildirimdeki politika adlarını not edin; birden fazlaysa her biri ayrı ele alınır. İlgili politika sayfasının sonundaki "itiraz gönderme ipuçları" bölümü, itirazda nelerin arandığını söyler.
2. Hesabı, siteyi ve bağlı hesapları düzeltin. Reklamlar, öğeler, açılış sayfaları, yönlendirmeler, izleme şablonları, ödeme profili, kullanıcı listesi. Google itirazdan önce bağlı ve ilişkili hesapların da temiz olmasını bekliyor.
3. Belgeleyin. Hangi reklam ne zaman kaldırıldı, hangi sayfa ne zaman değişti; sözleşme, lisans, yazışma gibi kanıtlar.
4. İstenen doğrulamayı bitirin. Bazı reklamverenlerin itiraz gönderebilmesi için önce reklamveren doğrulamasını geçmesi gerekiyor ve kimlik 3 denemede doğrulanamazsa itiraz hakkı kalmıyor. Belgeleri bu yüzden ilk denemede doğru hazırlayın. Ödeme kaynaklı askıda ise 30 gün içinde ödeme yöntemi doğrulaması istenebiliyor.
5. Hesabın içinden gönderin. Üstteki bildirimdeki "Bize ulaşın" bağlantısı sağda itiraz formunu açar; formda ilgili politika bilgisi de görünür. Gönderdikten sonra aynı bağlantı "İtiraz beklemede" yazar, sonuç e-postayla gelir.

İtiraz metninde biz altı şeyi yazarız: müşteri kimliği, işletmenin yasal adı ve sitesi; bildirimde yazan politika; ne olduğuna dair dürüst açıklama (hata olduğunu düşünüyorsak neden; ihlal olduysa nasıl oluştu); yapılan düzeltmeler tarihleriyle; kanıtlar; aynı sorunun tekrarlanmaması için kurulan kontrol ve sorumlu kişi. Gizleme iddiasında Google'a neden farklı içerik gösterildiğini, ortaklık iddiasında ortaklığın belgesini bekliyorlar. Üç paragrafı geçmeyen, ekranda kanıtı olan cümlelerden kurulu bir metin, uzun savunmalardan daha iyi iş görüyor.

Ret gelirse aynı yoldan yeniden itiraz edebilirsiniz; ama yalnızca yeni bir düzeltme ya da yeni bir kanıt varsa. Aynı metni ikinci kez göndermenin işe yaradığını görmedik. Ağır ihlalde Google'ın tavrı sert: ihlal gerçekse platforma geri dönüş yok. O yüzden ilk itirazı "deneme" olarak harcamayın.

Ödeme yüzünden askıya alındıysa

Ödeme kaynaklı askı ve duraklatmalarda süreç politika ihlalinden farklı, çoğunlukla bir görev tamamlanınca açılıyor. Ödenmemiş bakiye varsa ödeyin; havale kartla ödemeden geç yansır, aylık faturalandırmada ödemeden 48 saat sonra hesap hâlâ kapalıysa ödeme kanıtıyla tahsilat ekibine yazılıyor. Ödeme yöntemi doğrulaması istendiyse Yönetici altındaki Politika sayfasında "Ödeme yönteminizi onaylayın" görevini başlatın: Google karta en fazla 1,95 ABD doları tutarında geçici bir çekim yapar, bu tutar 30 gün içinde iade edilir, son 6 hanesi doğrulama kodudur ve hareket listesinde görünmesi 7 günü bulabilir.

Şüpheli ödeme duraklatmasında bildirimdeki soruları yanıtlarsınız, ek kart doğrulaması istenebilir. Yüklediğiniz her belgede aynı tam ad geçsin, belge güncel ve dört köşesi görünür olsun; ödeme profilinde şirket adı, belgede şahıs adı yazıyorsa iş uzar. Ödeme e-postaları [email protected] adresinden gelir; gereksiz kutusunu kontrol edin. Ödeme ayarlarının tamamı fatura rehberimizde.

Bu yol kimler için işe yaramaz?

Dürüst olalım: itiraz her hesabı açmaz. Ağır ihlal gerçekten yapıldıysa, yani sahte ürün satılıyorsa, ziyaretçiye başka sayfa gösteriliyorsa, doğrulamada sahte belge verildiyse, Google o reklamverene platformu yeniden açmıyor ve biz de böyle bir hesabı üstlenmiyoruz. Satın alınmış ya da kiralanmış hesaplar için de itiraz hazırlamıyoruz. Kimlik 3 denemede doğrulanamadıysa itiraz kapısı zaten kapalı; orada yapılacak tek şey, hesabı iptal edip uygunsa iade istemek.

Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız, örneğin tanımadığınız kampanyalar ve kartlar görüyorsanız, itirazdan önce Google'ın ele geçirilmiş hesap formunu doldurun; Google hesabı güvenceye alıp sizinle iletişime geçiyor. Askı kalktıktan sonra da hesap denetimini atlamayın; hesap denetimi kontrol listemizde politika ve güvenlik maddeleri ayrı puanlanıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Google Ads hesabınız askıya alındı ne demek, kendiliğinden açılır mı?

Bütün reklamların durduğu ve itiraz edip kazanmadıkça kalıcı olan bir durum. Kendiliğinden kalkmaz; tek istisna ihtar sistemindeki 3 ve 7 günlük geçici askılar, onlar da düzeltme ve onay formu ister.

"Hesabınız sistemleri atlatma politikasını ihlal etti" ne demek?

Google, inceleme sürecini aşmaya yönelik bir hamle gördüğünü söylüyor: reddedilen reklamın kopyaları, ikinci hesap, gizleme, sahte belge ya da ele geçirilmiş sitedeki yönlendirme. Ağır ihlal sayılır ve uyarısız uygulanır. İtirazdan önce siteyi, yönlendirmeleri ve son değişiklikleri satır satır kontrol edin.

Askıya alma itirazı ne kadar sürer?

Google süre vermiyor; sonuç e-postayla geliyor. Bizim gördüğümüz, iyi hazırlanmış itirazlarda birkaç gün ile birkaç hafta arası. Doğrulama kaynaklı duraklatma itirazları ise çoğunlukla 5 ile 7 iş gününde sonuçlanıyor.

Hesabım askıya alındı, yeni Google Ads hesabı açabilir miyim?

Hayır. Yeni hesap ilişkili hesap olarak askıya alınır ve askıdan sonra yeni hesapla dönmek sistemleri atlatma örneği sayılır. Önce mevcut hesabın itirazını bitirin.

Askıdaki hesaptaki bakiyemi geri alabilir miyim?

Askıdaki hesapta hesabı iptal etme ve uygunsa iade isteme işlemi açık. İade, hesabın ödeme durumuna bağlı; ödenmemiş bakiye varsa önce o kapanır.

Bugün ne yapmalısınız?

Askı e-postasını ve bildirimin ekran görüntüsünü bir klasöre koyun, raporları indirin, son 48 saatte hesaba kimin ne yaptığını yazın. Sonra bildirimdeki politikanın sayfasını açıp "itiraz ipuçları" bölümünü okuyun ve düzeltme listenizi çıkarın. Yeni hesap ve ters ibraz bugün de, yarın da yok.

Sebebi çözemiyorsanız e-postayı ve ekran görüntüsünü bize gönderin; sebebin düzeltme işi mi, doğrulama işi mi, ödeme işi mi olduğunu ve itirazdan önce nelerin değişmesi gerektiğini yazılı söyleyelim. İtiraz sonucunu kimse garanti edemez; ama Google Partner ajans olarak itirazı eksiksiz hazırlamak ve hesabı bir daha askıya düşürmeyecek şekilde yönetmek bizim işimiz. Askı kalktıktan sonraki yönetimi Google Ads reklam yönetimi hizmetimizle devralabiliriz.